Politique de Remboursement et de Retour

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Étape 1 : Notification

Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter par l'un des moyens suivants :

• Par e-mail via notre formulaire de contact sur le site
• Par courrier postal à l'adresse : Association Tsihalako Menabe, 4bis rue des Duprés, 76220 Neuf-Marché, France

Votre notification doit comporter :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• La date de réception de la commande
• La liste des produits concernés

Étape 2 : Retour des produits

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de votre notification pour retourner les produits.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine
• Les produits doivent être complets (emballage, accessoires, notice, étiquettes)
• Les produits ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou endommagés
• Les frais de retour sont à votre charge

3. Remboursement

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.

Délai de remboursement :

• Maximum 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition
• Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard)
• Les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursés

4. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact
• Fournissez des photos du produit et de son défaut
• Nous vous proposerons selon le cas : un échange, une réparation, un remboursement

Dans ce cas, tous les frais de retour seront à notre charge.

5. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation)

• Durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien
• Vous pouvez obtenir le remplacement ou la réparation du produit
• À défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l'annulation de la vente

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

• Durée : 2 ans à compter de la découverte du vice
• Vous pouvez choisir entre le remboursement ou la réduction du prix

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène

7. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour vous assurer que votre retour nous parvient.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.